Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política de devolución es de 15 días. Si han pasado 15 días desde que has hecho tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

 

Para realizar una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

 

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como los alimentos o flores, así como los artículos de belleza y cuidado personal y los productos personalizados NO pueden devolverse.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo

- Láminas

- Productos personalizados

 

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se devolverá automáticamente el importe abonado en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo máximo de 7 días laborables.

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

Luego contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en hola@thelofbox.com.

 

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@thelofbox.com y te explicaremos cuales son los pasos a seguir.

 

Envío

Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio. 

Anulación de pedido

Una vez procesado y pagado tu pedido, tienes un plazo máximo de 1 día para anularlo, siempre que no se haya enviado. En tal caso es imposible proceder a la anulación del pedido. Confirma antes el estado de tu pedido escribiendo un correo electrónico a hola@thelofbox.com